其(qí )次,温(wēn )暖的客栈要强调员工的素质(zhì ),培养一支(zhī )热情、专(zhuān )业的服务队伍。员工的言行举止要体现出友善与(yǔ )尊重,服务态度要温(wēn )和周到。他们应该既有旅游(🌗)知识(🐿),又了解当地特色,能够(gòu )为客人提供有关(🏰)旅(🛴)行和景点(diǎn )的(de )指(zhǐ )导。此外,员工(gōng )还应该(🔚)(gāi )经(jī(😋)ng )过专业培(🤖)训,掌握紧急情况处理和协助客人解(jiě )决问题的能力(lì ),以确保客人(rén )在客栈的居(jū(🏔) )住体(tǐ )验能得到及时有效的支(zhī )持(chí )。
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